Спеціалісти відомства пропонують впровадити такий алгоритм диспетчеризації викликів, при якому останні будуть оброблятися відповідно до першочерговості і пріоритетності.

Реформа передбачає модернізацію диспетчерських служб, а саме на прийомі дзвінків, за якими викликається бригада медиків. Зараз диспетчери приймають усі виклики, незалежно від ступеню їх важливості. Таким чином за протоколом повинна бути реакція навіть тоді, коли пацієнт може і сам дістатись до лікувального закладу, у цей час невідкладна допомога не може йому відмовити.

Це й стало причиною того, що МОЗ налаштований на провадження алгоритму автоматизації викликів і їх впорядкування за ранжиром пріоритетності.

Окрім цього, міністерство має намір знизити кількість викликів. Це відбуватиметься за умови, коли пацієнт не потребує невідкладної допомоги. Тоді далі за схемою диспетчер переводить виклик на лікаря, з яким у хворого існує декларація, або на національну «гарячу лінію», яка надає безкоштовну конфіденційну підтримку громадянам з питань медичної допомоги та охорони здоров’я.

На диспетчерів, крім цього, також будуть покладені обов’язки консультантів для свідків, які опинилися поряд з постраждалими, поки не приїде швидка допомога.