До цього нововведення звернення пацієнта до медичного закладу персонал реєстратури записував до спеціальної книги викликів лікарів. Потім лікарі звітували про візити до хворих.

Також спілкування лікаря і його пацієнтів відбувалось через реєстратуру. Тобто домовитись про потребу у візиті було неможливо з-за відсутності доступу один до одного.

Згідно нової моделі, спеціаліст і пацієнт отримають можливість спілкування по телефону і прийматимуть рішення про візит додому разом. При цьому лікар не буде звітувати про візити, замовлені через реєстратуру.

МОЗ відзначає, що час лікаря обмежений і є цінним, тому пацієнти повинні розуміти, якщо він витрачає час на відвідини удома, позбавляє допомоги принаймні трьох хворих.

Лікар у звіті відзначить загальну кількість звернень на прийомі та відвідувань вдома дорослих та дітей. Для цього розроблена скорочена форма 039/о.

За досвідом європейських країн, пацієнти найбільше цінують спілкування з спеціалістом саме телефоном.