Згідно звіту 56% людей у віці старше 65 років, які відчули проблеми у сфері охорони здоров'я, не скаржаться через острах того, як це може вплинути на їхнє майбутнє лікування. Майже 20% не знають, як подати скаргу, в той час як кожен третій відчував, що скарги нічого не змінять.

Парламентер Джулі Меллор (Julie Mellor) сказала, що це може означати, що деякі «страждають мовчки». Це може призвести до втрачених можливостей поліпшити сервіс для інших, додала вона.

У дослідження було включено національне опитування майже 700 чоловік у віці старше 65 років, а також фокус-групи та тематичні дослідження.

У доповіді рекомендується більш активний підхід співробітників NHS (організація охорони здоров'я Англії). Вони повинні переконатися, що всі користувачі знають, як скаржитися і запевнити їх, що це посприяє змінам.

Вона так само сказала, що прогрес був досягнутий, в тому числі через кроки з боку уряду в сфері послуг розгляду скарг. Але, тим не менш додала, що результати дослідження стали причиною для занепокоєння.

Директор благодійної організації Керолайн Абрахамс (Caroline Abrahams) говорить: «Реагування на думки і досвід літніх людей має вирішальне значення, якщо ми хочемо запобігти скандали через майбутні послуги, таких, які занадто часто дискредитують наші лікарні, наприклад, догляд будинку в останні роки».

Прес-секретар NHS сказав: «Ми знаємо, що NHS перебуває під тиском в цю пору року, тому важливо, щоб якщо щось піде не так, пацієнти повідомили, як підняти проблеми і як полегшити отримання допомоги, якої вони потребують. Без цієї підтримки, тисячі інцидентів будуть продовжувати йти під радаром щороку і про помилки ніколи ніхто не дізнається».