Причиною спалаху вогню, як виявили співробітники відомства, стало загоряння в щитовій. Завдяки оперативним діям рятувальників, 17 чоловік евакуювали з приміщення торгового центру, з них 5 осіб - діти.
Лейтенант (служби цивільного захисту) Дар'я Гречіщева, яка являється начальником сектору по роботі з громадськістю та зв'язків зі ЗМІ ГУ ГСЧС, повідомила, що дані люди не могли покинути приміщення самостійно через сильний дим. Працівники служби вивели всіх на дах, потім за допомогою спеціальної драбини спустили постраждалих на землю.
Задіяно було у рятувальній операції та гасінні пожежі чотири одиниці техніки та 16 осіб, пожежу ліквідували.