Про цю подію повідомила сама потерпіла, мешканка містечка Фредрікстад (Fredrikstad) Тіна Маря Асікайнен (Tina Marie Asikainen), вона поскаржилася на співробітників ресторану на своїй сторінці в соцмережі Facebook. Її повідомлення зацікавило не одну тисячу користувачів.
Чорний лабрадор на прізвисько Рекс (Rex) супроводжував Тіну, яка погано бачить, завжди. Тому вона зайшла з ним і своєю донькою в McDonald's. Через дві хвилини, після того, як їм принесли замовлення, один з працівників кафе, попросив їх піти, оскільки поряд з ними сидів пес. Після цього жінка надала документ, в якому повідомляється необхідність присутності з нею собаки-поводиря. На що отримала гучну на очах 20 інших відвідувачів, і небажання працівників прочитати документ.
В інцидент втрутилась поліція, яку викликала сама Тіна. Тер'є Норенг (Terje Norang), представник поліції, підтвердив цю ситуацію. Пані Асікайнен розглядає висунення звинувачень проти Макдоналдс, у зв'язку з цією пригодою.
Катрін Мо (Kathrine Moe), співробітник прес-служби Макдоналдс в Норвегії, відреагувала так: "Якщо це правда, ми пошкодували про це, це, звичайно, не те, що мало статися."